اليوم ، نظرًا لتوسع الأسواق التنافسيه في العالم وتأثيرها على اقتصاد البلاد ، فضلاً عن اهتمام شركات التصنيع والخدمات بأهميه تقديم خدمات فائقه ، تضاعفت الحاجه إلى تصميم وإنتاج أنظمه ميكانيكيه متكامله فيما يتعلق بإداره خدمات ما بعد البيع. الغرض من إنشاء وحده خدمه ما بعد البيع هو تقديم خدمات منظمه بجوده وأسعار تنافسيه ، وتسريع تقديم الخدمه ، وتوحيد الخدمات وفقًا لتنوع تكنولوجيا المنتج وتحديثها ، وإقامه اتصال بين العملاء من خلال انعکاس مشاكل العملاء و وجهات نظرهم ومطالبهم. لتحسين خدمه ما بعد البيع مع الالتزام بتلبيه طلبات العملاء في إداره النفايات هو تطوير خدمه ما بعد البيع من اهم الخدمات التي بعد شراء المنتجات من واجب الشركات المصنعه تقديمها لعملائها. توفير وإداره خدمه ما بعد البيع التي تبدأ من وقت تسليم البضائع أو الخدمات للعملاء. التحكم في المعلومات المتعلقه بكل عميل وصيانتها (من نوع الخدمه أو البضائع المشتراه ، إلى وقت ونوع العقد ، وما إلى ذلك) ، وتعيين معرفات مثل رقم الاشتراك ورقم الفاتوره ورقم العقد وبطاقه الضمان و … ، إداره خدمه العملاء يعد أساس المعرفات المذكوره أحد أهم أنشطه وحده خدمه ما بعد البيع. نعتقد أن الابتكار في الأساليب وكذلك جوده هذه الخدمات يمكن أن يزيد من مستوى رضا العملاء. لذلك ، باستخدام نظام آلي في إداره خدمه ما بعد البيع ، وفي نفس الوقت عن طريق الحد من التدخل البشري في عمليه هذه الأنشطه وتقليل احتماليه الأخطاء والبطء في هذه المجموعه في خدمه العملاء بالمنظمه.